Preguntas frecuentes
Bienvenido al área de soporte oficial de Music Delivery Srl. Con el fin de optimizar el tiempo de procesamiento de las solicitudes y garantizar la máxima transparencia contractual, nuestro equipo ha estructurado este archivo centralizado.
Dentro de esta sección se encuentran disponibles todas las respuestas oficiales relativas a la gestión logística de los envíos asegurados, a los procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento dedicado a los clientes privados (B2C), a las regulaciones para las compras empresariales (B2B) y a las directrices de asistencia técnica coordinadas por nuestro laboratorio interno en Roma. Le invitamos a consultar los tres macrotemas que se presentan a continuación para acceder inmediatamente a la información que necesita.
Pedidos, Envíos y Gestión Logística
¿Cuáles son los plazos de entrega y cómo puedo rastrear mi envío?
¿Cuáles son los plazos de entrega y cómo puedo rastrear mi envío?
Los plazos de entrega indicados en las fichas de producto son previsionales e indicativos. Tan pronto como los paquetes se entregan al servicio de mensajería urgente (GLS, BRT, UPS, SDA o DPD), el sistema envía automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento (Tracking Number). El estado del envío también se puede consultar dentro de su cuenta en la sección "Historial y detalles de los pedidos".
¿Qué debo hacer en el momento de la entrega si el embalaje parece dañado?
¿Qué debo hacer en el momento de la entrega si el embalaje parece dañado?
En el momento de la entrega por parte del transportista, es contractualmente obligatorio verificar la integridad del embalaje. Recomendamos firmar siempre el albarán con la mención "Sujeto a verificación". En caso de daños evidentes, es necesario rechazar el paquete o aceptarlo escribiendo explícitamente "Aceptado con reserva por embalaje dañado/perforado". A falta de esta reserva escrita específica, el servicio de mensajería no se hará responsable de los posibles daños internos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya confirmado en la página web?
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya confirmado en la página web?
Un pedido puede ser modificado o cancelado exclusivamente antes de que la mercancía sea entregada al transportista para su envío. Para solicitar una modificación a tiempo o la anulación del procedimiento, es necesario contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente telefónico en el número +39 06 56568825. No se aceptarán solicitudes de anulación enviadas a través de canales alternativos una vez que el paquete esté en tránsito.
¿Qué ocurre si el destinatario está ausente en el momento de la entrega?
¿Qué ocurre si el destinatario está ausente en el momento de la entrega?
En caso de ausencia del destinatario, la mercancía se depositará en los almacenes del transportista por un máximo de 7 días laborables. Transcurrido este plazo, el pedido se anulará y los paquetes se devolverán a nuestra sede logística. En tal caso, el cliente deberá reembolsar íntegramente a Music Delivery Srl los costes del doble envío (ida y vuelta).
Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos
¿Quién puede beneficiarse del Derecho de Desistimiento?
¿Quién puede beneficiarse del Derecho de Desistimiento?
El Derecho de Desistimiento, según el Código del Consumo, está reservado exclusivamente a los Clientes Consumidores Privados (B2C) que compran sin número de IVA para fines ajenos a su actividad profesional. Las compras realizadas por empresas, profesionales autónomos o entidades titulares de un número de IVA se encuadran en los contratos comerciales B2B y, por lo tanto, están estrictamente excluidas del derecho de desistimiento.
¿Cuáles son los plazos para solicitar una devolución y obtener el reembolso?
¿Cuáles son los plazos para solicitar una devolución y obtener el reembolso?
El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega física del producto, enviando una comunicación escrita a info@musicdelivery.net. Desde el momento de la autorización, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver la mercancía por su cuenta a nuestro almacén. Music Delivery Srl realizará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción efectiva de la mercancía, previa verificación de su integridad.
¿En qué casos el reembolso de la devolución puede ser parcial o denegado?
¿En qué casos el reembolso de la devolución puede ser parcial o denegado?
El reembolso íntegro está supeditado a la total integridad del bien y de su embalaje original. En caso de embalaje dañado, retirada de sellos de garantía o celofán protector, se aplicará una retención fija del 20% por gastos de restauración. En productos que presenten signos de desgaste o arañazos, la deducción varía del 25% al 75%. El reembolso se denegará totalmente si los programas informáticos incluidos en el hardware han sido abiertos o si sus licencias digitales han sido activadas.
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución de un producto?
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución de un producto?
Según la ley, los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía son total y exclusivamente a cargo del cliente. El envío está bajo la completa responsabilidad del comprador hasta el certificado de recepción en nuestro almacén; por este motivo, aconsejamos encarecidamente el uso de un servicio de envío con seguimiento y totalmente asegurado.
Garantía, Laboratorio Técnico y Servicios B2B
¿Cuánto dura la garantía de los productos y qué defectos cubre?
¿Cuánto dura la garantía de los productos y qué defectos cubre?
La duración de la garantía varía según la naturaleza de la compra: 2 años para clientes privados (B2C) y 1 año para profesionales con NIF (B2B). La garantía cubre exclusivamente la reparación o sustitución de los componentes de hardware que presenten defectos de fabricación comprobados por el fabricante. Quedan expresamente excluidos los daños accidentales, el desgaste de los materiales consumibles (cuerdas, baterías, lámparas) y los defectos causados por un uso indebido o no conforme a los manuales de uso.
¿Qué es el procedimiento DOA (muerto al llegar) y cómo se gestiona?
¿Qué es el procedimiento DOA (muerto al llegar) y cómo se gestiona?
El procedimiento DOA se aplica exclusivamente si un producto no funciona o está defectuoso desde el primer uso, al momento de desembalarlo. En este caso, el cliente debe documentar la anomalía y notificarla inmediatamente al servicio de atención al cliente dentro de los plazos legales. Previa verificación técnica, Music Delivery Srl coordinará la retirada y la sustitución oportuna del producto sin costes adicionales para el comprador.
¿Qué soluciones de pago a plazos o financiación están disponibles?
¿Qué soluciones de pago a plazos o financiación están disponibles?
Music Delivery Srl ofrece diversas soluciones para facilitar las inversiones en tecnologías Pro Audio, Video e Iluminación. Los clientes privados pueden acceder a financiación en línea a través de Findomestic Credito Classico (para pedidos superiores a 350,00 €) o utilizar fórmulas de pago aplazado rápido como Scalapay y HeyLight. Para empresas y titulares de CIF en toda Italia, estructuramos planes de alquiler operativo B2B a largo plazo dedicados para eliminar la obsolescencia del hardware.
¿Qué soluciones de pago a plazos o financiación están disponibles?
¿Qué soluciones de pago a plazos o financiación están disponibles?
Nuestra estructura en Roma cuenta con un laboratorio técnico interno especializado. Para enviar un producto a reparación, ya sea en garantía o fuera de garantía, es necesario solicitar previamente una autorización por escrito al departamento técnico enviando un correo electrónico a info@musicdelivery.net. Los paquetes enviados a nuestra sede logística sin autorización previa y código de devolución no serán aceptados y se devolverán al remitente.
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Si necesitas un presupuesto personalizado para la integración de sistemas, asistencia para un trámite de alquiler operativo o soporte específico para un dispositivo de hardware, te invitamos a consultar nuestras referencias oficiales y a ponerte en contacto directo con nuestras oficinas.