Domande Frequenti
Benvenuto nell'area di supporto ufficiale di Music Delivery Srl. Al fine di ottimizzare i tempi di evasione delle richieste e garantire la massima trasparenza contrattuale, il nostro team ha strutturato questo archivio centralizzato.
All'interno di questa sezione sono disponibili tutte le risposte ufficiali in merito alla gestione logistica delle spedizioni assicurate, alle procedure per l'esercizio del diritto di recesso dedicato ai clienti privati (B2C), ai regolamenti per gli acquisti aziendali (B2B) e alle linee guida di assistenza tecnica coordinate dal nostro laboratorio interno di Roma. Ti invitiamo a consultare i tre macroargomenti sottostanti per accedere immediatamente alle informazioni di cui necessiti.
Ordini, Spedizioni e Gestione Logistica
Quali sono i tempi di consegna e come posso tracciare la mia spedizione?
Quali sono i tempi di consegna e come posso tracciare la mia spedizione?
I tempi di consegna indicati nelle schede prodotto sono previsionali e indicativi. Non appena i colli vengono affidati al corriere espresso (GLS, BRT, UPS, SDA o DPD), il sistema invia automaticamente un'e-mail contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). Lo stato della spedizione è inoltre consultabile all'interno del proprio account nella sezione "Storico e dettagli degli ordini".
Cosa devo fare al momento della consegna se l'imballo appare danneggiato?
Cosa devo fare al momento della consegna se l'imballo appare danneggiato?
Al momento della consegna da parte del vettore, è contrattualmente obbligatorio verificare l'integrità dell'imballo. Raccomandiamo di firmare sempre il cedolino apponendo la dicitura "Con riserva di controllo". In caso di danni evidenti, è necessario rifiutare il pacco o accettarlo scrivendo esplicitamente "Accettato con riserva per imballo danneggiato/bucato". In mancanza di questa specifica riserva scritta, il corriere non risponderà di eventuali danni interni.
Posso modificare o annullare un ordine già confermato sul sito?
Posso modificare o annullare un ordine già confermato sul sito?
Un ordine può essere modificato o annullato esclusivamente prima che la merce venga affidata al vettore per la spedizione. Per richiedere una variazione tempestiva o l'annullamento della procedura, è necessario contattare direttamente il nostro Customer Care telefonico al numero +39 06 56568825. Non verranno accettate richieste di annullamento inviate tramite canali alternativi una volta che il pacco è in fase di transito.
Cosa succede se il destinatario è assente al momento della consegna?
Cosa succede se il destinatario è assente al momento della consegna?
In caso di assenza del destinatario, la merce viene posta in giacenza presso i magazzini del corriere per un massimo di 7 giorni lavorativi. Decorso questo termine, l'ordine viene annullato e i colli rispediti alla nostra sede logistica. In tale eventualità, il cliente è tenuto a rimborsare integralmente a Music Delivery Srl i costi della doppia spedizione (tratta di andata e tratta di rientro).
Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi
Chi può beneficiare del Diritto di Recesso?
Chi può beneficiare del Diritto di Recesso?
Il Diritto di Recesso, ai sensi del Codice del Consumo, è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori Privati (B2C) che acquistano senza Partita IVA per scopi estranei alla propria attività professionale. Gli acquisti effettuati da aziende, liberi professionisti o enti titolari di Partita IVA rientrano nei contratti commerciali B2B e sono pertanto tassativamente esclusi dal diritto di recesso.
Quali sono le tempistiche per richiedere un reso e ottenere il rimborso?
Quali sono le tempistiche per richiedere un reso e ottenere il rimborso?
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna fisica del prodotto, inviando una comunicazione scritta a info@musicdelivery.net. Dal momento dell'autorizzazione, il cliente ha ulteriori 14 giorni per rispedire la merce a proprie spese presso il nostro magazzino. Music Delivery Srl provvederà al rimborso entro 14 giorni dal rientro effettivo dei beni, previa verifica della loro integrità.
In quali casi il rimborso del reso può essere parziale o negato?
In quali casi il rimborso del reso può essere parziale o negato?
Il rimborso integrale è subordinato alla totale integrità del bene e del suo imballo originale. In caso di confezione rovinata, rimozione di sigilli di garanzia o cellophane protettivi, verrà applicata una trattenuta fissa del 20% per spese di ripristino. Per prodotti che presentano segni di usura o graffi, la decurtazione varia dal 25% al 75%. Il rimborso è totalmente negato se i software inclusi nell'hardware sono stati aperti o le relative licenze digitali sono state attivate.
Chi sostiene i costi di spedizione per la restituzione di un prodotto?
Chi sostiene i costi di spedizione per la restituzione di un prodotto?
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a totale ed esclusivo carico del cliente. La spedizione è sotto la completa responsabilità dell'acquirente fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino; per questo motivo, consigliamo vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e interamente assicurato.
Garanzia, Laboratorio Tecnico e Servizi B2B
Quanto dura la garanzia sui prodotti e quali difetti copre?
Quanto dura la garanzia sui prodotti e quali difetti copre?
La durata della garanzia varia in base alla natura dell'acquisto: 2 anni per i clienti privati (B2C) e 1 anno per i professionisti con Partita IVA (B2B). La garanzia copre esclusivamente la riparazione o la sostituzione dei componenti hardware che presentino difetti di fabbricazione accertati dal produttore. Sono espressamente esclusi i danni accidentali, l'usura dei materiali di consumo (corde, batterie, lampade) e i difetti causati da un uso improprio o non conforme ai manuali d'uso.
Cos'è la procedura DOA (Dead on Arrival) e come viene gestita?
Cos'è la procedura DOA (Dead on Arrival) e come viene gestita?
La procedura DOA si applica esclusivamente qualora un prodotto risulti non funzionante o difettoso fin dal primissimo utilizzo, al momento del disimballaggio. In questo caso, il cliente deve documentare l'anomalia e segnalarla immediatamente al servizio clienti entro i termini di legge. Previa verifica tecnica, Music Delivery Srl coordinerà il ritiro e la sostituzione tempestiva del prodotto senza spese aggiuntive per l'acquirente.
Quali soluzioni di pagamento rateale o finanziamento sono disponibili?
Quali soluzioni di pagamento rateale o finanziamento sono disponibili?
Music Delivery Srl offre diverse soluzioni per agevolare gli investimenti in tecnologie Pro Audio, Video e Luci. I clienti privati possono accedere ai finanziamenti online tramite Findomestic Credito Classico (per ordini superiori a € 350,00) o utilizzare formule di dilazione rapida come Scalapay e HeyLight. Per le aziende e i possessori di Partita IVA in tutta Italia, strutturiamo piani dedicati di noleggio operativo B2B a lungo termine per eliminare l'obsolescenza hardware.
Quali soluzioni di pagamento rateale o finanziamento sono disponibili?
Quali soluzioni di pagamento rateale o finanziamento sono disponibili?
La nostra struttura di Roma vanta un laboratorio tecnico interno specializzato. Per inviare un prodotto in riparazione, sia essa in garanzia o fuori garanzia, è necessario richiedere preventivamente l'autorizzazione scritta al dipartimento tecnico inviando un'e-mail a info@musicdelivery.net. I colli spediti presso la nostra sede logistica senza preventiva autorizzazione e codice di rientro non verranno accettati e saranno respinti al mittente.
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Se necessiti di un preventivo personalizzato per l'integrazione di sistemi, di assistenza per una pratica di noleggio operativo o di supporto specifico per un apparato hardware, ti invitiamo a consultare i nostri riferimenti ufficiali e a metterti in contatto diretto con i nostri uffici.