Recapiti
In conformità agli obblighi di trasparenza e corretta informazione sanciti dal D. Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico, si rendono noti i canali di comunicazione ufficiali e i dati legali della società titolare della piattaforma e-commerce www.musicdelivery.net:
- Ragione Sociale: Music Delivery Srl
- Sede Legale: Via Alessio Baldovinetti 26, 00142 Roma (RM) – Italia
- Sede Operativa e Logistica: Via Nicolò Odero 13, 00154 Roma (RM) – Italia
- Partita IVA / Codice Fiscale: 16682921008
- Iscrizione REA: RM1669640
- Capitale Sociale: € 10.000,00 i.v.
La presente informativa disciplina le modalità di interazione, i dipartimenti di supporto e le procedure di accesso alla struttura aziendale per clienti privati (B2C) e partner professionali (B2B).
Art. 1 - Canali di Comunicazione Diretta ed Istituzionale
Music Delivery Srl garantisce il supporto tecnico e commerciale attraverso molteplici canali telematici e telefonici presidiati da personale qualificato:
- Centralino Aziendale e Supporto Telefonico: +39 06 56568825 . Servizio dedicato alla gestione delle richieste di prevendita, configurazione di sistemi hardware complessi, ordini telefonici, aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e supporto per le pratiche di finanziamento o noleggio operativo B2B.
- Posta Elettronica Ordinaria: info@musicdelivery.net . Canale istituzionale di riferimento per l'invio di capitolati tecnici, richieste di preventivazione personalizzata, comunicazioni amministrative, inoltro di documentazione fiscale e coordinamento delle pratiche di reso o recesso.
- Piattaforma di Live Chat: Strumento di messaggistica istantanea integrato sul portale www.musicdelivery.net, idoneo per l'espletamento di quesiti tecnici operativi e comunicazioni rapide con il personale tecnico di turno.
Art. 2 - Competenze e Suddivisione dei Dipartimenti
Per ottimizzare i tempi di risposta e garantire la massima precisione nell'evasione delle richieste, la struttura aziendale è suddivisa nelle seguenti aree di competenza:
- Ufficio Commerciale e Preventivazione: Dedicato alle aziende, ai system integrator, ai live club e ai professionisti che necessitano di soluzioni integrate Pro Audio, Video e Luci, pianificazione di reti DANTE/MADI e contratti di locazione operativa a lungo termine.
- Dipartimento Logistica e Ordini: Preposto al monitoraggio delle spedizioni, all'invio dei codici di tracciamento (Tracking Number), alla gestione delle giacenze presso i vettori e alla risoluzione di anomalie legate alla consegna dei colli.
- Laboratorio Tecnico e Assistenza Hardware: Struttura interna specializzata nella manutenzione, calibrazione e riparazione di console, mixer digitali e outboard analogico, nonché responsabile delle procedure di controllo e certificazione della selezione merceologica B-Stock.
Art. 3 - Accesso alla Sede Operativa e Ricezione Merci
3.1 La sede operativa e logistica di Music Delivery Srl è situata in Via Nicolò Odero 13, 00154 Roma (RM) – Italia.
3.2 L'accesso fisico alla struttura da parte di clienti o fornitori per consulenze commerciali in sede, visura di prodotti o incontri diretti è consentito esclusivamente previo appuntamento pianificato con la direzione commerciale.
3.3 Il medesimo indirizzo operativo costituisce l'unico punto logistico autorizzato per il transito e la ricezione delle merci. L'invio di colli relativi a prodotti da riparare in garanzia o a procedure di reso e recesso deve essere preventivamente autorizzato dal Customer Care e deve obbligatoriamente riportare le specifiche fornite dal dipartimento di assistenza tecnica. I colli spediti senza preventiva autorizzazione verranno respinti al mittente con spese a suo totale carico.
Art. 4 - Tempistiche di Risposta e Orari di Attività
4.1 I canali di contatto telefonici e telematici sono operativi nei giorni feriali, secondo gli orari d'ufficio stabiliti dalla ditta e comunicati sul portale internet.
4.2 Music Delivery Srl si impegna a evadere le richieste pervenute tramite posta elettronica (info@musicdelivery.net) nel minor tempo possibile, compatibilmente con la complessità tecnica del quesito o del preventivo richiesto.
Art. 5 - Comunicazioni Formali e Reclami
Ogni comunicazione avente valore legale, contestazione formale o reclamo amministrativo in merito a contratti d'acquisto, difetti di conformità o servizi erogati deve essere indirizzata esclusivamente per iscritto all'indirizzo e-mail istituzionale info@musicdelivery.net, al fine di consentire la corretta protocollazione e la conseguente gestione da parte dell'ufficio legale competente.