Häufig gestellte Fragen
Willkommen im offiziellen Support-Bereich von Music Delivery Srl. Um die Bearbeitungszeiten zu optimieren und maximale Vertragstransparenz zu gewährleisten, hat unser Team dieses zentralisierte Archiv strukturiert.
In diesem Bereich finden Sie alle offiziellen Antworten zur Verwaltung der Logistik versicherter Sendungen, zu den Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts für Privatkunden (B2C), zu den Vorschriften für Unternehmenskäufe (B2B) und zu den technischen Richtlinien, die von unserem internen Labor in Rom koordiniert werden. Wir laden Sie ein, die drei nachstehenden Hauptthemen zu konsultieren, um sofort auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
Bestellungen, Versand und Logistikmanagement
Was sind die Lieferzeiten und wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Was sind die Lieferzeiten und wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Die in den Produktblättern angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können variieren. Sobald die Pakete dem Expresspaketdienst (GLS, BRT, UPS, SDA oder DPD) übergeben werden, versendet das System automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Der Versandstatus kann auch in Ihrem Konto im Bereich "Bestellverlauf und Details" abgerufen werden.
Was sollte ich bei der Lieferung tun, wenn die Verpackung beschädigt aussieht?
Was sollte ich bei der Lieferung tun, wenn die Verpackung beschädigt aussieht?
Bei der Lieferung durch den Logistikdienstleister ist es vertraglich obligatorisch, die Integrität der Verpackung zu überprüfen. Wir empfehlen, immer den Lieferschein zu unterzeichnen und den Vermerk "Unter Vorbehalt der Kontrolle" hinzuzufügen. Im Falle von offensichtlichen Beschädigungen ist es erforderlich, das Paket abzulehnen oder es zu akzeptieren, indem Sie ausdrücklich "Akzeptiert unter Vorbehalt für beschädigte/durchnässte Verpackung" schreiben. Ohne diesen spezifischen schriftlichen Vorbehalt haftet der Zusteller nicht für mögliche innere Schäden.
Kann ich eine bereits bestätigte Bestellung auf der Website ändern oder stornieren?
Kann ich eine bereits bestätigte Bestellung auf der Website ändern oder stornieren?
Eine Bestellung kann nur vor der Übergabe an den Transportdienstleister zur Versendung geändert oder storniert werden. Um eine rechtzeitige Änderung oder Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie bitte direkt unseren telefonischen Kundendienst unter +39 06 56568825. Stornierungsanfragen, die über alternative Kanäle eingereicht werden, werden nicht akzeptiert, sobald das Paket in Versand ist.
Was geschieht, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend ist?
Was geschieht, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend ist?
Falls der Empfänger nicht anwesend ist, wird die Ware für maximal 7 Arbeitstage in den Lagern des Spediteurs gelagert. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert und die Pakete an unser Logistikzentrum zurückgesendet. In diesem Fall muss der Kunde Music Delivery Srl vollständig die Kosten des Doppelversands (Hin- und Rückversand) erstatten.
Widerrufsrecht, Retouren und Rückerstattungen
Wer kann von dem Rückgaberecht profitieren?
Wer kann von dem Rückgaberecht profitieren?
Das Rückgaberecht gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ist ausschließlich für private Verbraucherkunden (B2C) reserviert, die ohne Steuernummer für Zwecke erwerben, die nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit verbunden sind. Käufe von Unternehmen, freiberuflich Tätigen oder Steuernummernträgern fallen unter B2B-Handelsverträge und sind daher vom Rückgaberecht vollständig ausgeschlossen.
Welche Fristen gelten für eine Rücksendung und Erstattung?
Welche Fristen gelten für eine Rücksendung und Erstattung?
Der Verbraucherkunde hat das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach physischer Lieferung des Produkts zu widerrufen, indem er eine schriftliche Mitteilung an info@musicdelivery.net sendet. Ab dem Zeitpunkt der Genehmigung hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, die Ware auf eigene Kosten an unser Lager zurückzusenden. Music Delivery Srl erstattet die Kosten innerhalb von 14 Tagen nach dem tatsächlichen Eingang der Ware, vorbehaltlich der Überprüfung ihrer Unversehrtheit.
In welchen Fällen kann die Rückerstattung teilweise oder komplett verweigert werden?
In welchen Fällen kann die Rückerstattung teilweise oder komplett verweigert werden?
Eine vollständige Erstattung ist davon abhängig, dass die Ware und ihre Originalverpackung vollständig unbeschädigt sind. Bei beschädigter Verpackung, Entfernung von Garantiesiegeln oder Schutzfolie wird eine Pauschalgebühr von 20% für Wiederherstellungskosten einbehalten. Bei Produkten mit Verschleißspuren oder Kratzern variiert die Kürzung zwischen 25% und 75%. Die Erstattung wird vollständig verweigert, wenn die in der Hardware enthaltene Software geöffnet oder die entsprechenden digitalen Lizenzen aktiviert wurde.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts?
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts?
Gemäß Gesetz trägt der Kunde die vollständigen Versandkosten für die Rücksendung der Ware. Der Versand liegt in vollständiger Verantwortung des Käufers bis zum Nachweis des Eingangs in unserem Lager; aus diesem Grund empfehlen wir dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren und vollständig versicherten Versanddienstes.
Garantie, Technisches Labor und B2B-Services
Wie lange gilt die Garantie auf Produkte und welche Mängel sind abgedeckt?
Wie lange gilt die Garantie auf Produkte und welche Mängel sind abgedeckt?
Die Garantiedauer variiert je nach Art des Kaufs: 2 Jahre für Privatkunden (B2C) und 1 Jahr für Profis mit Steuernummer (B2B). Die Garantie deckt ausschließlich die Reparatur oder den Austausch von Hardware-Komponenten ab, die vom Hersteller bestätigte Fabrikationsmängel aufweisen. Ausdrücklich ausgeschlossen sind Unfallschäden, Verschleiß von Verbrauchsmaterialien (Saiten, Batterien, Lampen) und Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitungen verursacht wurden.
Was ist das DOA-Verfahren (Dead on Arrival) und wie wird es verwaltet?
Was ist das DOA-Verfahren (Dead on Arrival) und wie wird es verwaltet?
Das DOA-Verfahren gilt ausschließlich, wenn ein Produkt bereits beim ersten Gebrauch oder beim Auspacken defekt oder nicht funktionsfähig ist. In diesem Fall muss der Kunde die Anomalie dokumentieren und diese unverzüglich dem Kundendienst innerhalb der gesetzlichen Fristen melden. Nach technischer Überprüfung koordiniert Music Delivery Srl die Rücknahme und den pünktlichen Austausch des Produkts ohne zusätzliche Kosten für den Käufer.
Welche Ratenzahlungs- oder Finanzierungslösungen sind verfügbar?
Welche Ratenzahlungs- oder Finanzierungslösungen sind verfügbar?
Music Delivery Srl bietet verschiedene Lösungen, um Investitionen in Pro Audio-, Video- und Lichttechnologien zu erleichtern. Privatkundenkönnen auf Online-Finanzierungen über Findomestic Credito Classico (für Bestellungen über 350,00 €) zugreifen oder schnelle Stundungsmodelle wie Scalapay und HeyLight nutzen. Für Unternehmen und Inhaber einer Umsatzsteuer-ID in ganz Italien strukturieren wir dedizierte langfristige B2B-Leasing-Pläne, um die Veralterung der Hardware auszuschließen.
Welche Ratenzahlungs- oder Finanzierungslösungen sind verfügbar?
Welche Ratenzahlungs- oder Finanzierungslösungen sind verfügbar?
Unser Standort in Rom verfügt über ein spezialisiertes internes technisches Labor. Um ein Produkt zur Reparatur einzusenden, sei es unter Garantie oder außerhalb der Garantie, ist vorab eine schriftliche Genehmigung des Fachbereichs erforderlich. Senden Sie eine E-Mail an info@musicdelivery.net. Pakete, die an unser Logistikzentrum ohne vorherige Genehmigung und Rücksendenummer versandt werden, werden nicht angenommen und an den Absender zurückgesendet.
Hast du die gesuchte Antwort nicht gefunden?
Falls du ein personalisiertes Angebot für die Integration von Systemen, Unterstützung für ein Leasing-Verfahren oder spezifischen Support für Hardware benötigst, laden wir dich ein, unsere offiziellen Kontaktdaten zu konsultieren und dich direkt mit unseren Büros in Verbindung zu setzen.