Kontaktinformationen

In Übereinstimmung mit den Transparenz- und Informationspflichten gemäß D. Lgs. n. 70/2003 im Bereich E-Commerce werden hiermit die offiziellen Kommunikationskanäle und Rechtsdaten des Unternehmens bekannt gemacht, das Eigentümer der E-Commerce-Plattform www.musicdelivery.net ist:

• Unternehmensname: Music Delivery Srl
• Sitz: Via Alessio Baldovinetti 26, 00142 Rom (RM) – Italien
• Betriebssitz und Logistik: Via Nicolò Odero 13, 00154 Rom (RM) – Italien
• MwSt.-Nr. / Steuernummer: 16682921008
• Handelsregistereintrag: RM1669640
• Kapitalstock: € 10.000,00 bezahlt

Diese Richtlinie regelt die Kommunikationsvorgänge, die Support-Abteilungen und die Zugangsverfahren zur Unternehmensstruktur für private Kunden (B2C) und professionelle Partner (B2B).

Art. 1 - Direkte und institutionelle Kommunikationskanäle

Music Delivery Srl gewährleistet technischen und kommerziellen Support über mehrere Telekommunikations- und Telefonkanäle, die von qualifiziertem Personal besetzt sind:

• Unternehmens-Telefonzentrale und Telefon-Support: +39 06 56568825. Service für Vorverkaufsanfragen, Konfiguration komplexer Hardware-Systeme, Telefonbestellungen, Versandstatus-Updates und Unterstützung bei Finanzierungs- oder operativen Leasingverfahren für B2B.
• Gewöhnliche E-Mail: info@musicdelivery.net. Institutioneller Referenzkanal für die Übermittlung technischer Spezifikationen, personalisierte Angebote, administrative Mitteilungen, Übermittlung von Steuerdokumenten und Koordination von Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.
• Live-Chat-Plattform: Direktmessaging-Tool, das auf dem Portal www.musicdelivery.net integriert ist und zur Beantwortung operativer technischer Fragen und schneller Kommunikation mit dem technischen Bereitschaftspersonal geeignet ist.

Art. 2 - Kompetenzen und Abteilungsaufteilung

Um die Antwortzeiten zu optimieren und größtmögliche Genauigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten, ist die Unternehmensstruktur in folgende Kompetenzbereiche unterteilt:

• Vertriebsbüro und Angebotserstellung: Zuständig für Unternehmen, Systemintegratoren, Live-Clubs und Professionelle, die integrierte Pro Audio-, Video- und Beleuchtungslösungen sowie DANTE/MADI-Netzwerk-Planung und Langzeit-Mietverträge benötigen.
• Logistik- und Bestellabteilung: Zuständig für die Überwachung von Sendungen, den Versand von Nachverfolgungscodes (Tracking Number), die Verwaltung von Beständen bei Frachtführern und die Behebung von Lieferstörungen.
• Technisches Labor und Hardware-Support: Interne Spezialabteilung für Wartung, Kalibrierung und Reparatur von Konsolen, digitalen Mischpulten und analogem Outboard-Equipment sowie verantwortlich für Kontroll- und Zertifizierungsverfahren der B-Stock-Warenselektion.

Art. 3 - Zugang zum Betriebsstandort und Warengermanname

3.1 Der Betriebsstandort und das Logistikzentrum von Music Delivery Srl befinden sich unter Via Nicolò Odero 13, 00154 Rom (RM) – Italien.

3.2 Der physische Zugang zur Einrichtung durch Kunden oder Lieferanten für kaufmännische Beratungen vor Ort, Produktbesichtigungen oder direkte Treffen ist ausschließlich nach Terminabsprache mit der Vertriebsleitung zulässig.

3.3 Die gleiche Betriebsadresse ist der einzige autorisierte Logistik-Punkt für den Transit und die Warengermaname. Der Versand von Paketen mit zu reparierenden Produkten im Rahmen der Gewährleistung oder von Rückgabe- und Rücktrittsverfahren muss vorher vom Customer Care genehmigt werden und muss zwingend die vom technischen Support-Abteilung zur Verfügung gestellten Angaben tragen. Pakete, die ohne vorherige Genehmigung versandt werden, werden auf Kosten des Absenders zurückgewiesen.

Art. 4 - Antwortzeiten und Betriebszeiten

4.1 Die Telefon- und telematischen Kontaktkanäle sind an Arbeitstagen gemäß den vom Unternehmen festgelegten und auf dem Internet-Portal mitgeteilten Bürozeiten verfügbar.

4.2 Music Delivery Srl verpflichtet sich, auf per E-Mail (info@musicdelivery.net) eingegangene Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, je nach Komplexität der technischen Frage oder des angeforderten Angebots.

Art. 5 - Formale Mitteilungen und Beschwerden

Jede rechtsgültige Mitteilung, formale Einsprache oder administrative Beschwerde bezüglich Kaufverträge, Mängel in der Übereinstimmung oder erbrachte Dienstleistungen muss ausschließlich schriftlich an die institutionelle E-Mail-Adresse info@musicdelivery.net gerichtet werden, um die ordnungsgemäße Protokollierung und die nachfolgende Bearbeitung durch die zuständige Rechtsabteilung zu ermöglichen.