Foire Aux Questions
Bienvenue dans l'espace d'assistance officielle de Music Delivery Srl. Afin d'optimiser les délais de traitement des demandes et de garantir une transparence contractuelle maximale, notre équipe a structuré cette archive centralisée.
Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses officielles concernant la gestion logistique des expéditions assurisées, les procédures pour exercer le droit de rétractation destiné aux clients particuliers (B2C), les règlements pour les achats professionnels (B2B) et les directives d'assistance technique coordonnées par notre laboratoire interne à Rome. Nous vous invitons à consulter les trois thèmes principaux ci-dessous pour accéder immédiatement aux informations dont vous avez besoin.
Commandes, Expéditions et Gestion Logistique
Quels sont les délais de livraison et comment puis-je suivre mon envoi ?
Quels sont les délais de livraison et comment puis-je suivre mon envoi ?
Les délais de livraison indiqués sur les fiches produit sont prévisionnels et indicatifs. Dès que les colis sont confiés au courrier express (GLS, BRT, UPS, SDA ou DPD), le système envoie automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi (Tracking Number). L'état de l'expédition est également accessible dans votre compte dans la section « Historique et détails des commandes ».
Que dois-je faire au moment de la livraison si l'emballage semble endommagé ?
Que dois-je faire au moment de la livraison si l'emballage semble endommagé ?
Au moment de la livraison par le transporteur, il est contractuellement obligatoire de vérifier l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons de toujours signer le bon en inscrivant la mention « Sous réserve de vérification ». En cas de dommages évidents, il est nécessaire de refuser le colis ou de l'accepter en écrivant explicitement « Accepté sous réserve pour emballage endommagé/percé ». En l'absence de cette réserve écrite spécifique, le transporteur ne sera pas responsable des dommages internes.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà confirmée sur le site ?
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà confirmée sur le site ?
Une commande ne peut être modifiée ou annulée qu'avant que la marchandise ne soit confiée au transporteur pour l'expédition. Pour demander une modification rapide ou l'annulation de la procédure, il est nécessaire de contacter directement notre service client par téléphone au numéro +39 06 56568825. Les demandes d'annulation envoyées par d'autres canaux ne seront pas acceptées une fois que le colis est en transit.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent au moment de la livraison ?
Que se passe-t-il si le destinataire est absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence du destinataire, la marchandise est mise en attente dans les entrepôts du transporteur pour un maximum de 7 jours ouvrables. Passé ce délai, la commande est annulée et les colis sont renvoyés à notre siège logistique. Dans ce cas, le client est tenu de rembourser entièrement à Music Delivery Srl les frais d'expédition aller-retour.
Droit de Rétractation, Retours et Remboursements
Qui peut bénéficier du Droit de Rétractation ?
Qui peut bénéficier du Droit de Rétractation ?
Le Droit de Rétractation, en vertu du Code de la Consommation, est réservé exclusivement aux Clients Consommateurs Privés (B2C) qui achètent sans Numéro d'Identification à la TVA pour des fins étrangères à leur activité professionnelle. Les achats effectués par des entreprises, des professionnels indépendants ou des entités titulaires d'un Numéro d'Identification à la TVA relèvent des contrats commerciaux B2B et sont donc expressément exclus du droit de rétractation.
Quels sont les délais pour demander un retour et obtenir un remboursement ?
Quels sont les délais pour demander un retour et obtenir un remboursement ?
Le Client Consommateur a le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison physique du produit, en envoyant une communication écrite à info@musicdelivery.net. À partir du moment de l'autorisation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise à ses propres frais à notre entrepôt. Music Delivery Srl procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la réception effective des biens, après vérification de leur intégrité.
Dans quels cas le remboursement du retour peut-il être partiel ou refusé ?
Dans quels cas le remboursement du retour peut-il être partiel ou refusé ?
Le remboursement intégral est soumis à l'intégrité complète du bien et de son emballage d'origine. En cas d'emballage endommagé, de suppression des sceaux de garantie ou du cellophane de protection, une retenue forfaitaire de 20% sera appliquée pour frais de restauration. Pour les produits présentant des signes d'usure ou des égratignures, la réduction varie de 25% à 75%. Le remboursement est totalement refusé si les logiciels inclus dans le matériel ont été ouverts ou si les licences numériques correspondantes ont été activées.
Qui assume les frais d'expédition pour la restitution d'un produit ?
Qui assume les frais d'expédition pour la restitution d'un produit ?
Conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs à la restitution du bien sont entièrement à la charge du client. L'expédition relève de la responsabilité complète de l'acheteur jusqu'à la preuve de réception dans notre entrepôt ; pour cette raison, nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition traçable et entièrement assuré.
Garantie, Laboratoire Technique et Services B2B
Combien de temps dure la garantie sur les produits et quels défauts couvre-t-elle ?
Combien de temps dure la garantie sur les produits et quels défauts couvre-t-elle ?
La durée de la garantie varie selon la nature de l'achat : 2 ans pour les clients privés (B2C) et 1 an pour les professionnels ayant un Numéro d'Identification à la TVA (B2B). La garantie couvre exclusivement la réparation ou le remplacement des composants matériels présentant des défauts de fabrication attestés par le fabricant. Sont expressément exclus les dommages accidentels, l'usure des matériaux consommables (cordes, piles, ampoules) et les défauts causés par un usage impropre ou non conforme aux manuels d'utilisation.
Qu'est-ce que la procédure DOA (Dead on Arrival) et comment est-elle gérée ?
Qu'est-ce que la procédure DOA (Dead on Arrival) et comment est-elle gérée ?
La procédure DOA s'applique exclusivement si un produit s'avère non fonctionnel ou défectueux dès la toute première utilisation, au moment du déballage. Dans ce cas, le client doit documenter l'anomalie et la signaler immédiatement au service client dans les délais légaux. Après vérification technique, Music Delivery Srl coordonnera le retrait et le remplacement rapide du produit sans frais supplémentaires pour l'acheteur.
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Music Delivery Srl propose plusieurs solutions pour faciliter les investissements en technologies Pro Audio, Vidéo et Éclairage. Les clients privés peuvent accéder aux financements en ligne via Findomestic Credito Classico (pour les commandes supérieures à 350,00 €) ou utiliser des formules d'étalement rapide comme Scalapay et HeyLight. Pour les entreprises et les titulaires d'une Partita IVA dans toute l'Italie, nous structurons des plans dédiés de location opérationnelle B2B à long terme pour éliminer l'obsolescence matérielle.
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Notre structure à Rome dispose d'un laboratoire technique interne spécialisé. Pour envoyer un produit en réparation, qu'elle soit sous garantie ou hors garantie, il est nécessaire de demander préalablement une autorisation écrite au département technique en envoyant un e-mail à info@musicdelivery.net. Les colis expédiés à notre siège logistique sans autorisation préalable et code de retour ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Si vous avez besoin d'un devis personnalisé pour l'intégration de systèmes, d'une assistance pour un dossier de location opérationnelle ou d'un support spécifique pour un appareil matériel, nous vous invitons à consulter nos références officielles et à contacter directement nos bureaux.