Questions Fréquentes
Bienvenue dans l'espace d'assistance officiel de Music Delivery Srl. Afin d'optimiser les délais de traitement des demandes et de garantir une transparence contractuelle maximale, notre équipe a structuré cette archive centralisée.
Vous trouverez dans cette section toutes les réponses officielles concernant la gestion logistique des expéditions assurées, les procédures d'exercice du droit de rétractation réservé aux clients particuliers (B2C), les règlements relatifs aux achats professionnels (B2B) et les directives d'assistance technique coordonnées par notre laboratoire interne de Rome. Nous vous invitons à consulter les trois grandes thématiques ci-dessous pour accéder immédiatement aux informations dont vous avez besoin.
Commandes, Expéditions et Gestion Logistique
Quels sont les délais de livraison et comment puis-je suivre mon colis ?
Quels sont les délais de livraison et comment puis-je suivre mon colis ?
Les délais de livraison indiqués sur les fiches produits sont prévisionnels et donnés à titre indicatif. Dès que les colis sont confiés au transporteur express (GLS, BRT, UPS, SDA ou DPD), le système envoie automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi (Tracking Number). Le statut de l'expédition est également consultable dans votre compte, dans la section « Historique et détails des commandes ».
Que dois-je faire à la livraison si l'emballage semble endommagé ?
Que dois-je faire à la livraison si l'emballage semble endommagé ?
Au moment de la livraison par le transporteur, il est contractuellement obligatoire de vérifier l'intégrité de l'emballage. Nous recommandons de toujours signer le bon de livraison en y apposant la mention « Sous réserve de contrôle ». En cas de dommages apparents, il est nécessaire de refuser le colis ou de l'accepter en indiquant explicitement « Accepté sous réserve pour emballage endommagé/percé ». En l'absence de cette réserve écrite spécifique, le transporteur ne répondra d'aucun dommage interne.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà confirmée sur le site ?
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà confirmée sur le site ?
Une commande ne peut être modifiée ou annulée qu'avant que la marchandise ne soit confiée au transporteur pour l'expédition. Pour demander une modification rapide ou l'annulation de la procédure, il est nécessaire de contacter directement notre Service Client par téléphone au numéro +39 06 56568825. Aucune demande d'annulation envoyée par d'autres canaux ne sera acceptée une fois le colis en transit.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent au moment de la livraison ?
Que se passe-t-il si le destinataire est absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence du destinataire, la marchandise est mise en attente dans les entrepôts du transporteur pendant un maximum de 7 jours ouvrables. Passé ce délai, la commande est annulée et les colis renvoyés à notre siège logistique. Dans ce cas, le client est tenu de rembourser intégralement à Music Delivery Srl les frais du double transport (trajet aller et trajet retour).
Droit de Rétractation, Retours et Remboursements
Qui peut bénéficier du Droit de Rétractation ?
Qui peut bénéficier du Droit de Rétractation ?
Le Droit de Rétractation, conformément au Code de la Consommation italien, est réservé exclusivement aux Clients Consommateurs Particuliers (B2C) qui achètent sans numéro de TVA à des fins étrangères à leur activité professionnelle. Les achats effectués par des entreprises, des professionnels libéraux ou des entités titulaires d'un numéro de TVA relèvent des contrats commerciaux B2B et sont donc strictement exclus du droit de rétractation.
Quels sont les délais pour demander un retour et obtenir le remboursement ?
Quels sont les délais pour demander un retour et obtenir le remboursement ?
Le Client Consommateur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison physique du produit, en envoyant une communication écrite à info@musicdelivery.net. À partir de l'autorisation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise à ses frais à notre entrepôt. Music Delivery Srl procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du retour effectif des biens, sous réserve de vérification de leur intégrité.
Dans quels cas le remboursement du retour peut-il être partiel ou refusé ?
Dans quels cas le remboursement du retour peut-il être partiel ou refusé ?
Le remboursement intégral est subordonné à l'intégrité totale du bien et de son emballage d'origine. En cas d'emballage endommagé, de retrait des scellés de garantie ou du cellophane de protection, une retenue fixe de 20 % sera appliquée pour frais de remise en état. Pour les produits présentant des signes d'usure ou des rayures, la déduction varie de 25 % à 75 %. Le remboursement est totalement refusé si les logiciels inclus dans le matériel ont été ouverts ou si les licences numériques correspondantes ont été activées.
Qui prend en charge les frais d'expédition pour le retour d'un produit ?
Qui prend en charge les frais d'expédition pour le retour d'un produit ?
Conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs au retour du bien sont intégralement et exclusivement à la charge du client. L'expédition relève de l'entière responsabilité de l'acheteur jusqu'à l'attestation de réception effective dans notre entrepôt ; c'est pourquoi nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition traçable et entièrement assuré.
Garantie, Laboratoire Technique et Services B2B
Quelle est la durée de la garantie des produits et quels défauts couvre-t-elle ?
Quelle est la durée de la garantie des produits et quels défauts couvre-t-elle ?
La durée de la garantie varie selon la nature de l'achat : 2 ans pour les clients particuliers (B2C) et 1 an pour les professionnels titulaires d'un numéro de TVA (B2B). La garantie couvre exclusivement la réparation ou le remplacement des composants matériels présentant des défauts de fabrication constatés par le fabricant. Sont expressément exclus les dommages accidentels, l'usure des consommables (cordes, batteries, lampes) et les défauts causés par une utilisation impropre ou non conforme aux manuels d'utilisation.
Qu'est-ce que la procédure DOA (Dead on Arrival) et comment est-elle gérée ?
Qu'est-ce que la procédure DOA (Dead on Arrival) et comment est-elle gérée ?
La procédure DOA s'applique exclusivement lorsqu'un produit s'avère non fonctionnel ou défectueux dès la toute première utilisation, au moment du déballage. Dans ce cas, le client doit documenter l'anomalie et la signaler immédiatement au service client dans les délais légaux. Après vérification technique, Music Delivery Srl coordonnera l'enlèvement et le remplacement rapide du produit sans frais supplémentaires pour l'acheteur.
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Music Delivery Srl propose plusieurs solutions pour faciliter les investissements en technologies Pro Audio, Vidéo et Éclairage. Les clients particuliers peuvent accéder aux financements en ligne via Findomestic Crédit Classique (pour les commandes supérieures à 350,00 €) ou utiliser des formules de paiement échelonné rapide comme Scalapay et HeyLight. Pour les entreprises et les titulaires d'un numéro de TVA dans toute l'Italie, nous structurons des plans dédiés de location opérationnelle B2B à long terme afin d'éliminer l'obsolescence du matériel.
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Quelles solutions de paiement échelonné ou de financement sont disponibles ?
Notre structure de Rome dispose d'un laboratoire technique interne spécialisé. Pour envoyer un produit en réparation, qu'il soit sous garantie ou hors garantie, il est nécessaire de demander au préalable une autorisation écrite au service technique en envoyant un e-mail à info@musicdelivery.net. Les colis expédiés à notre siège logistique sans autorisation préalable et sans code de retour ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Si vous avez besoin d'un devis personnalisé pour l'intégration de systèmes, d'une assistance pour un dossier de location opérationnelle ou d'un support spécifique pour un équipement matériel, nous vous invitons à consulter nos coordonnées officielles et à contacter directement nos bureaux.