Coordonnées

Conformément aux obligations de transparence et d'information correcte établies par le D. Lgs. n° 70/2003 en matière de commerce électronique, sont communiqués ci-après les canaux de communication officiels et les données légales de la société titulaire de la plateforme e-commerce www.musicdelivery.net :

• Raison Sociale : Music Delivery Srl
• Siège Social : Via Alessio Baldovinetti 26, 00142 Roma (RM) – Italie
• Siège Opérationnel et Logistique : Via Nicolò Odero 13, 00154 Roma (RM) – Italie
• Numéro de TVA / Code Fiscal : 16682921008
• Immatriculation REA : RM1669640
• Capital Social : 10 000,00 € entièrement libéré

La présente notice régit les modalités d'interaction, les départements d'assistance et les procédures d'accès à la structure de l'entreprise pour les clients particuliers (B2C) et les partenaires professionnels (B2B).

Art. 1 - Canaux de Communication Directe et Institutionnelle

Music Delivery Srl garantit une assistance technique et commerciale via de multiples canaux télématiques et téléphoniques assurés par du personnel qualifié :

• Standard de l'Entreprise et Assistance Téléphonique : +39 06 56568825 . Service dédié à la gestion des demandes d'avant-vente, à la configuration de systèmes matériels complexes, aux commandes téléphoniques, aux mises à jour sur l'état des expéditions et à l'assistance pour les démarches de financement ou de location opérationnelle B2B.
• Courrier Électronique Ordinaire : info@musicdelivery.net . Canal institutionnel de référence pour l'envoi de cahiers des charges techniques, les demandes de devis personnalisé, les communications administratives, la transmission de documents fiscaux et la coordination des démarches de retour ou de rétractation.
• Plateforme de Chat en Direct : Outil de messagerie instantanée intégré au portail www.musicdelivery.net, adapté pour répondre à des questions techniques opérationnelles et pour des communications rapides avec le personnel technique de permanence.

Art. 2 - Compétences et Répartition des Départements

Afin d'optimiser les délais de réponse et de garantir une précision maximale dans le traitement des demandes, la structure de l'entreprise est répartie dans les domaines de compétence suivants :

• Service Commercial et Devis : Dédié aux entreprises, aux intégrateurs de systèmes, aux clubs live et aux professionnels ayant besoin de solutions intégrées Pro Audio, Vidéo et Lumière, de planification de réseaux DANTE/MADI et de contrats de location opérationnelle à long terme.
• Département Logistique et Commandes : Chargé du suivi des expéditions, de l'envoi des numéros de suivi (Tracking Number), de la gestion des colis en attente chez les transporteurs et de la résolution des anomalies liées à la livraison des colis.
• Laboratoire Technique et Assistance Matérielle : Structure interne spécialisée dans la maintenance, le calibrage et la réparation de consoles, de mixeurs numériques et d'outboard analogique, également responsable des procédures de contrôle et de certification de la sélection de produits B-Stock.

Art. 3 - Accès au Siège Opérationnel et Réception des Marchandises

3.1 Le siège opérationnel et logistique de Music Delivery Srl est situé Via Nicolò Odero 13, 00154 Roma (RM) – Italie.

3.2 L'accès physique à la structure par les clients ou fournisseurs pour des consultations commerciales sur place, la consultation de produits ou des rencontres directes n'est autorisé que sur rendez-vous préalablement planifié avec la direction commerciale.

3.3 Cette même adresse opérationnelle constitue le seul point logistique autorisé pour le transit et la réception des marchandises. L'envoi de colis relatifs à des produits à réparer sous garantie ou à des procédures de retour et de rétractation doit être préalablement autorisé par le Service Client et doit obligatoirement comporter les indications fournies par le département d'assistance technique. Les colis envoyés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l'expéditeur, à ses frais exclusifs.

Art. 4 - Délais de Réponse et Horaires d'Activité

4.1 Les canaux de contact téléphoniques et télématiques sont opérationnels les jours ouvrables, selon les horaires de bureau établis par l'entreprise et communiqués sur le site internet.

4.2 Music Delivery Srl s'engage à traiter les demandes reçues par courrier électronique (info@musicdelivery.net) dans les meilleurs délais, en fonction de la complexité technique de la question ou du devis demandé.

Art. 5 - Communications Formelles et Réclamations

Toute communication ayant une valeur juridique, contestation formelle ou réclamation administrative concernant des contrats d'achat, des défauts de conformité ou des services fournis doit être adressée exclusivement par écrit à l'adresse e-mail institutionnelle info@musicdelivery.net, afin de permettre son enregistrement correct et sa gestion par le service juridique compétent.